Politique de Retour et de Remboursement

Nous nous engageons à fournir des produits de la plus haute qualité à nos clients. Cependant, si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le produit et demander un remboursement selon les conditions suivantes :

 Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle via notre formulaire de contact sur le site. Indiquez votre numéro de commande, le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner, et la raison du retour. Notre équipe de service clientèle vous fournira un numéro d’autorisation de retour ainsi que des instructions détaillées sur le processus de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part dans l’expédition de votre commande.

1. Période de rétractation : Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat sans donner de raison dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis.
2. Processus de retour et de remboursement :
   • Vérifier le colis : Dès la réception de votre colis, vérifiez son état. Si le colis est endommagé, veuillez obligatoirement le signaler au transporteur.
   • Prendre des photos et vidéos du produit : Documentez l’état du produit en prenant des photos et des vidéos claires. Cela servira de preuve en cas de litige.
   • Contacter le service client : Envoyez les photos et vidéos que vous avez prises à notre service client, avec une description détaillée du problème.
   • Attendre la confirmation de retour : Notre équipe examinera votre demande et vous fournira une confirmation de retour si votre demande est approuvée.
   • Renvoyer le produit : Emballez soigneusement le produit et renvoyez-le à l’adresse que nous vous fournirons. Assurez-vous d’inclure tous les accessoires et documents originaux.
   • Confirmation de réception et remboursement : Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité.
3. Exceptions à la politique de retour : Nous nous réservons le droit de refuser le retour et le remboursement dans les cas suivants :
   • Les produits retournés sans preuve d’achat.
   • Les produits retournés plus de 14 jours après la réception.
   • Les produits qui ont été utilisés, altérés ou endommagés par le client.
   • Les produits retournés sans tous les accessoires et documents originaux.
   • Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité. Cela inclut, mais n’est pas limité à, les articles de soins personnels, les produits alimentaires et les articles en vente finale.
   • Le nom respect de nos CGV
   • Que le moyen de paiement utiliser pour l’achat du produit ne soit pas à votre nom propre
   • Que vous n’avez pas effectuer l’achat en votre nom propre
   • Que vous avez – de 18 ans au moment de l’achat
   • Produit avec la Date de Limitation de Consommation dépassé
   • De ne pas avoir de preuve de détérioration du produits
   • De ne pas avoir suivit le processus de retour comme indiquer à l’article 2
4. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu votre retour et vérifié que les articles retournés respectent nos conditions de retour, nous procéderons au remboursement. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original dans un délai raisonnable.

5. Frais de retour

Veuillez noter que les frais d’expédition d’origine ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Vous devrez assumer les frais d’expédition liés au retour de votre article. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport. Vous devez également, pour tous les retours, prépayer les frais d’expédition et d’assurance (le cas échéant). Si votre retour est admissible à un remboursement, ce dernier ne comprendra pas les frais d’expédition et de manutention pouvant figurer sur le bordereau d’emballage ou la facture

Lorsque nous recevrons le produit retourné, nous l’examinerons et nous vous aviserons par courriel, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement ou à un échange en raison du défaut. Si vous avez droit à un échange ou à un remboursement, nous remplacerons le produit ou nous vous rembourserons le prix d’achat (selon le mode de paiement initial). Les frais d’expédition et de manutention que vous avez déjà payés ne sont pas remboursables et les montants remboursés n’incluront pas le coût de l’expédition. Une période maximale de 15 jours ouvrables après la réception de notre courriel peut s’écouler avant que vous ne voyiez le remboursement sur votre relevé.

6. Échanges

Nous n’acceptons pas les échanges pour le moment. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre la procédure de retour décrite ci-dessus, puis passez une nouvelle commande pour le produit souhaité.

7. Service Clientèle

Notre équipe de service clientèle est là pour vous aider. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre Politique de Retours et Remboursements, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected] ou via notre formulaire de contact sur le site.

Nous vous remercions de faire confiance à CBD Discount pour vos achats. Nous sommes déterminés à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle à chaque étape de votre parcours avec nous.

8. Les clients peuvent retourner des articles non ouverts

8.1 Retour d’articles non ouverts :

Nous acceptons les retours d’articles neufs et non ouverts. Vous pouvez retourner les articles non ouverts dans leur emballage d’origine dans les 14 jours suivant votre achat, avec un reçu ou une preuve d’achat. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d’échange. Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles en solde/promo/ offre spécial /déstockage ne sont pas remboursables. Pour suivre le statut de votre retour, veuillez communiquer avec à l’adresse courriel ci-après. [email protected] 

8.2 Expédition

Vous devrez assumer les frais d’expédition liés au retour de votre article. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport. Vous devez également, pour tous les retours, prépayer les frais d’expédition et d’assurance (le cas échéant). Si votre retour est admissible à un remboursement, ce dernier ne comprendra pas les frais d’expédition et de manutention pouvant figurer sur le bordereau d’emballage ou la facture. Pour retourner ou échanger l’article que vous avez acheté, veuillez l’envoyer par la poste, avec une copie de votre reçu et tout autre renseignement concernant votre achat, à l’adresse figurant aux coordonnées ci-après

SR SHOP LIMITED Company Number: 15567608 71-75, Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, UNITED KINGDOM

La présente politique est sujette à modification sans préavis. Veuillez consulter régulièrement cette page pour les mises à jour.